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CURRICULUM VITAE Nº 1085939
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Profesiones que puedo ejercer | | Administrador , Administrativo , Cajero , Camarero , Consultoría - Tecnología , Formación - Tecnología , Helpdesk - Tecnología , Informática , Informático , Ingeniera técnica , Ingeniero técnico , Jefa/jefe , Networking - Tecnología , Sistemas - Tecnología , Técnico , Telecomunicaciones , Teleoperador , UNIX - Tecnología , | | | | EXPERIENCIA |
Universidad Apec
1/ 2010 - 7/ 2011 Santo Domingo (República Dominicana) | | Tecnología - Helpdesk (Informática) | | www.unapec.edu.do
Soporte Técnico, Helpdesk.
Asistencia técnica a más de 250 estaciones de trabajo, seguimiento a los usuarios mediante la plataforma de Ticketing (Servicesdesk). Soporte a los diferentes departamentos de la institución vía Remota, por teléfono y en casos especiales presencial, resolviendo así las incidencias diarias dentro del área de TI.
Realización de reporte diario y semanal. Manejo de Active Directory, Microsoft Exchange Server, apoyo a los diferentes procesos de matriculación cumpliendo con un horario extendido (24X7) para lograr los objetivos pautados por la dirección de tecnología. Participación en la migración de sistema operativo (Windows7) en su versión Enterprise, Microsoft Office Professional Plus 2010 entre otros.
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De Andres Seymour SRL
9/ 2012 - 3/ 2019 MADRID (Escocia) | | Comercial - Ventas (Administrador) | | www.bsktmadrid.com
Mánager, Administrador.
Marcar objetivos de venta. Gestión de Stock Planificación, organización, dirección y control (entradas, salidas, inventarios, análisis de producto). Mantenimiento de exposición de artículos, servicio al cliente, abajo en la mejora continua del negocio, aplicando buenas prácticas (interpersonales), para la fidelización de los clientes.
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Tecnalis Solutions Provider
3/ 2019 - 6/ 2020 Madrid (España) | | Tecnología - Helpdesk (Informática) | | www.tecnalis.com
Software Support.
Proporcionar un excelente apoyo a los clientes B2B para asegurar que se cumplan los altos estándares de calidad. Gran persona comunicativa, proactiva, auto motivada, con una fuerte actitud centrada en el cliente, lo que asegurará la construcción de una excelente relación con los clientes VIP. Sólida y amplia asistencia al usuario aplicando el conocimiento experto, del software de gestión para soluciones de juegos de azar en línea (Alera). Asegurar el soporte técnico de primera línea responder a las consultas a través de JIRA y Skype. Escalar las tareas internamente. Cumplir con los estándares de calidad de servicio. Utilizar herramientas técnicas para la resolución de problemas (SQL). Entendimiento básico de SQL y del entorno informático. JIRA y/u otras plataformas de soporte al cliente.
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Universidad Pontificia de Comillas.
6/ 2020 - 1/ 2021 Madrid (España) | | Tecnología - Helpdesk (Sistemas - Tecnología) | | www.comillas.edu
Técnico de Soporte-Helpdesk.
Atención a toda la comunidad universitaria (Aulas, Despachos, Alumnos), dentro del equipo de atención a usuarios y aulas, del servicio de Sistemas y Tecnologías de Información y Comunicaciones (STIC). Soporte N1 microinformático y audiovisuales, por los diferentes canales de comunicación de la institución Jira servicies, Remoto, Microsoft teams, vóvil, insitu.
Maquetación, Instalación y mantenimiento de ordenadores (Software y Hardware). Instalación y mantenimiento de aplicaciones ofimática (Microsoft Office365, Office 2019). Recepción y resolución de incidencias.
Gestión de tareas específicas, creación de reportes y entrega, al Director de Servicios STIC, Rafael Ortega.
Maquetación de equipos (PC, Portátil).
Mejora continua del servicio, aplicando buenas prácticas (ITIL). Cumplimiento de SLA |
Univeresidad Camilo José Cela, Institución Educativa Sek.
1/ 2021 - 8/ 2021 Madrid, (España) | | Tecnología - Helpdesk (Sistemas - Tecnología) | | www.ucjc.edu
Técnico de Soporte-Helpdesk.
Encargado de llevar todo lo referente a la informática, en la escuela de negocios de la UCJC.
Soporte técnico microinformática a toda comunidad universitaria (aulas, despachos, alumnos, profesores, investigadores) por los diferentes canales de comunicación de la institución ticketing servicenow, remoto, Microsoft teams, móvil, insitu.
Instalación y mantenimiento de ordenadores usuario final (Software y Hardware).
Instalación y mantenimiento de aplicaciones ofimática (Microsoft Office365, Office 2019, OneDrive.). Instalación y mantenimiento impresoras, pantallas, móviles.
Recepción y resolución de incidencias. Mantenimiento preventivo microinformático.
Gestión de tareas específicas, creación de reportes y entrega al encargado de mesa de ayuda (Mariano Alexa).
Maquetación de equipos (PC, Portátil).
Mejora continua del servicio, aplicando buenas prácticas (ITIL). Cumplimiento de SLA.
| | | | | | | | | | Cualidades | | Adaptable , Analítico/a , Colaborador , Comunicativo/a , Creativo/a , Determinado/a , Eficiente , Enérgico/a , Fiable , Flexible , Honesto/a , Meticuloso/a , Organizado/a , Persistente , Persuasivo/a , Preciso/a , Productivo/a , Responsable , Seguro/a , Servicial , Sociable , Tenaz , Valiente , Visionario/a | | | | Aficiones | | Artes Marciales, Atletismo, Bailar, Cocinar, Esquí/Deportes de invierno, Jardinería, Montañismo, Ordenadores/Internet, Senderismo/Acampadas, Servicios Sociales Voluntarios, Viajar/Turismo, Vino y Degustación, Yoga/Meditación | | | |
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